2011/01/13 16:05鍾錦隆
大陸觀光客已經成為台灣最主要的遊客來源，而且從今年元旦起，陸客每天配額上限從3千人調高到4千人，加上今年上半年也要試辦陸客自由行，旅遊業者都摩拳擦掌，準備迎接龐大商機，但是在歡迎陸客同時，如何提升旅遊品質，讓遊客滿意，也是台灣觀光產業的當務之急。
◎看好陸客商機 百貨業、購物中心忙動工
去年(2010年)來台觀光客數量創下新高，其中陸客是最大宗，根據交通部觀光局統計，去年來台的550多萬名外國旅客中，陸客就占了3成，為了爭取新一波陸客商機，從台北到高雄，到處都在興建飯店和購物中心。
◎飯店水準參差不齊 導遊建議淘汰劣者
面對陸客來台人 數大幅增加，以及今年開始的一連串開放陸客措施，很多人在問，旅遊業準備好了嗎？有的業者坦承遊覽車數量不足、欠缺合格導遊，有的飯店品質不佳，也常引起 陸客抱怨。導遊莊文富說，飯店水準參差不齊，應該淘汰品質不佳的業者。他說：『(原音)最近(飯店)不是要展開星等的評級嗎？這個一定要先做，如果沒有上 檔次的部份，應該就不允許他再出來，確實我們走的時候，有些設備各方面還不到位。』
◎旅遊業低價競爭 品質差、問題多
另外，旅行團削價競爭、旅遊品質不佳的問題，也時有所聞。有業者指出，羊毛出在羊身上，為了搶奪陸客大餅，業者低價競爭十分普遍，觀光局規定陸客團每天每人花費至少要60美元，但25、30美元的低價團卻屢見不鮮。低價競爭結果，一切都是以便宜為原則，結果讓陸客吃不好，也睡不好，抱怨連連。
對於業者低價競爭，團費沒有達最低標準，或是雇用非法導遊，進住非法旅館等問題，觀光局採取突擊檢查方式，對於違規業者採取停止接待陸客團1個月到1年不等的處分。
◎平日做好旅行社控管 勝過事後檢查
但是全國旅行公會聯合會理事長姚大光認為，觀光局應該建立一套更明確的機制，平時就做好旅行社品質的管控。他說：『(原音)事先做好品質檢查，比事後發現問題來得重要，所以我們台旅會現在也很重視事先的品質檢查。』
◎陸客日多 消費者擔心影響權益
除 了軟硬體設備外，也有人擔心愈來愈多的陸客，恐怕會影響到台灣民眾的消費和觀光品質；像台北著名地標101已經成了陸客必遊的景點，為了吸引陸客，101 的動線也做了很多調整。但101董事長林鴻明強調，陸客不會妨礙到其他消費者。他說：(原音)盡量在店面陳列上，把陸客喜歡買的東西盡量靠近大門邊，譬如 說領帶、皮夾、Polo衫，不太需要去試裝的就放在門口，他拿著就可以走；本地客人，如果是要買衣服，需要長時間挑選，我們就擺裡面一點。』
◎業者期待自由行 百業都受惠
101更看好開放陸客自由行後，可以帶來更多的商機。同樣期待自由行的，還有一般的商店，因為目前規定大陸團只能團進團出，旅行社也只跟特定的商店合作，大部份的店家還是賺不到錢。日月潭的黃姓業者說：『(原音)比較希望能夠開放自由行，因為自由行來到日月潭，沒有受到導遊限制，遊客邊走邊看，他要去哪邊吃，大家都賺得到錢。』
◎提升品質 陸客更樂意消費
旅遊業普遍看好陸客商機，但是官方和民間也要共同努力提升旅遊品質，做好配套措施，讓陸客除了體會台灣濃厚的人情味外，也能夠滿意旅遊內容，更願意在台消費，回到大陸後也能宣揚台灣的美好，吸引更多的陸客來台，為台灣觀光業產生源源不絕的活水。
◎看好陸客商機 百貨業、購物中心忙動工
去年(2010年)來台觀光客數量創下新高，其中陸客是最大宗，根據交通部觀光局統計，去年來台的550多萬名外國旅客中，陸客就占了3成，為了爭取新一波陸客商機，從台北到高雄，到處都在興建飯店和購物中心。
◎飯店水準參差不齊 導遊建議淘汰劣者
面對陸客來台人 數大幅增加，以及今年開始的一連串開放陸客措施，很多人在問，旅遊業準備好了嗎？有的業者坦承遊覽車數量不足、欠缺合格導遊，有的飯店品質不佳，也常引起 陸客抱怨。導遊莊文富說，飯店水準參差不齊，應該淘汰品質不佳的業者。他說：『(原音)最近(飯店)不是要展開星等的評級嗎？這個一定要先做，如果沒有上 檔次的部份，應該就不允許他再出來，確實我們走的時候，有些設備各方面還不到位。』
◎旅遊業低價競爭 品質差、問題多
另外，旅行團削價競爭、旅遊品質不佳的問題，也時有所聞。有業者指出，羊毛出在羊身上，為了搶奪陸客大餅，業者低價競爭十分普遍，觀光局規定陸客團每天每人花費至少要60美元，但25、30美元的低價團卻屢見不鮮。低價競爭結果，一切都是以便宜為原則，結果讓陸客吃不好，也睡不好，抱怨連連。
對於業者低價競爭，團費沒有達最低標準，或是雇用非法導遊，進住非法旅館等問題，觀光局採取突擊檢查方式，對於違規業者採取停止接待陸客團1個月到1年不等的處分。
◎平日做好旅行社控管 勝過事後檢查
但是全國旅行公會聯合會理事長姚大光認為，觀光局應該建立一套更明確的機制，平時就做好旅行社品質的管控。他說：『(原音)事先做好品質檢查，比事後發現問題來得重要，所以我們台旅會現在也很重視事先的品質檢查。』
◎陸客日多 消費者擔心影響權益
除 了軟硬體設備外，也有人擔心愈來愈多的陸客，恐怕會影響到台灣民眾的消費和觀光品質；像台北著名地標101已經成了陸客必遊的景點，為了吸引陸客，101 的動線也做了很多調整。但101董事長林鴻明強調，陸客不會妨礙到其他消費者。他說：(原音)盡量在店面陳列上，把陸客喜歡買的東西盡量靠近大門邊，譬如 說領帶、皮夾、Polo衫，不太需要去試裝的就放在門口，他拿著就可以走；本地客人，如果是要買衣服，需要長時間挑選，我們就擺裡面一點。』
◎業者期待自由行 百業都受惠
101更看好開放陸客自由行後，可以帶來更多的商機。同樣期待自由行的，還有一般的商店，因為目前規定大陸團只能團進團出，旅行社也只跟特定的商店合作，大部份的店家還是賺不到錢。日月潭的黃姓業者說：『(原音)比較希望能夠開放自由行，因為自由行來到日月潭，沒有受到導遊限制，遊客邊走邊看，他要去哪邊吃，大家都賺得到錢。』
◎提升品質 陸客更樂意消費
旅遊業普遍看好陸客商機，但是官方和民間也要共同努力提升旅遊品質，做好配套措施，讓陸客除了體會台灣濃厚的人情味外，也能夠滿意旅遊內容，更願意在台消費，回到大陸後也能宣揚台灣的美好，吸引更多的陸客來台，為台灣觀光業產生源源不絕的活水。
團體服 班服 團體制服 T恤 Polo衫
沒有留言:
張貼留言